Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezado cliente,
Pensando na sua comodidade e satisfação, elaboramos um processo simples e eficiente para a troca ou devolução dos produtos adquiridos. A seguir, você encontra todas as informações necessárias para realizar esse procedimento:

1. Formas de Troca ou DevoluçãoPelo e-mail:

  • envie um e-mail para [email protected]. Após receber sua mensagem, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos. É importante incluir no e-mail as seguintes informações:

    • Número do pedido;
    • Nome completo do cliente;
    • Motivo da troca ou devolução;
    • Dados para contato (telefone e endereço).

2. Prazos para Devolução

  • Prazo de 7 dias a partir da data de entrega:
    Lembramos que as devoluções só podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data da entrega. Após esse período, não será possível efetuar a troca ou devolução do produto.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada com sucesso, é importante que o produto esteja nas condições originais, isto é:

  • Sem sinais de uso ou danos;
  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  • Na embalagem original (se aplicável).

Caso o produto não atenda a essas condições, nossa equipe poderá solicitar uma avaliação antes de confirmar o procedimento.

4. Processo de Avaliação e Aprovação

Após o contato inicial, nossa equipe de atendimento:

  • Confirmará a solicitação e verificará se o produto se enquadra nas condições para troca ou devolução;
  • Enviará as orientações para o envio do produto, caso a solicitação tenha sido feita por e-mail;
  • Informará o prazo estimado para análise do produto e, posteriormente, a confirmação da troca ou a restituição do valor, conforme o método de pagamento original.

5. Dúvidas e Suporte

Se restar qualquer dúvida sobre o procedimento ou se você precisar de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou diretamente em uma de nossas lojas. Nossa equipe está preparada para ajudá-lo(a) a ter a melhor experiência possível.

Agradecemos por escolher a Makwin. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória!

 

Atenciosamente,
Equipe Makwin